红星美凯龙兴化商场
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岗位职责：1.根据集团区域顾客服务相关规章制度，结合客户需求,制订完善商场顾客服务相关细则，确保商场服务公司品牌在当地的优良声誉；2.对入场经营的所有商铺，在售前售中售后的商品质量服务质量和商品价格进行监督检查管理与服务；3.根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客户投诉，协调商铺与客户关系，参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；4.对顾客投诉案件进行分析，为售前售中的管理决策提供建议和方案；5.对本部门的所有相关广告企划促销活动费用资产等方面做统筹安排；6.在职责范围内同外界保持业务联系，与消协质检工商物价新闻等部门保持密切联系；7.重大节日前负责拜访团体客户重要关系客户等重点客户；8.负责集团“家居专家”服务承诺在商场的实施计划指导检查等相关工作；9.配合招商部做好入场厂家的商品准入和撤场审查工作；10.及时并准确完成集团相关信息化管理系统（ERP系统：APPSOMS等）的维护；11.完成上级领导交办的其他工作。岗位要求：1大学本科学历；心理学相关专业毕业优先；能异地工作；25年以上客户服务工作经验，其中至少2年大型零售商场同等职务经历，有家居建材市场工作经验者优先；3.熟悉国家消费者权益保�しê贤ü愀娣ㄖ柿糠暗钡丶揖咝幸迪喙卣呒胺煞ü妫�对当地消协质检工商物价部门办事流程熟悉；4.具有一定的客户服务技巧方法，熟悉客户管理业务知识；5.较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力，高度工作责任心。
