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认真学习深刻领会积极宣贯和严格执行本公司的经营管理理念规章制度勤政廉洁率先垂范;在总经理的领导下开展工作,树立开拓进取与时俱进的意识,负责公司客户关系及其相关管理工作,对本部门职责范围内的一切工作负有领导和管理责任;负责部门管理办法及制度的拟定执行检查与修订;确保用户满意;传递斯柯达“HumanTouch”服务品牌价值;监督客户区域内(包括展厅和售后客户休息室)的场地设施布置,确保其处于完好和可用状态;管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量;必要情况下的用户接待工作;设计公司的用户服务满意策略,使其符合斯柯达“HumanTouch”理念;负责客户关系构筑体系的建立维护管理及运用;用户回访和用户投诉工作的管理,并根据回访结果实施改进;负责对与客户直接接触的岗位进行与用户满意度相关的业务培训和绩效考核;围绕用户满意,根据销售和售后服务的需求,协调广告和市场活动的开展;负责企业外部关系的维护和重大事件公共关系的处理,营造良好的企业外部经营环境,努力维护企业形象;