泰州之星汽车销售服务有限公司
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岗位职责:1.受理客户投诉;协助客户关系经理处理客户投诉2.在CRM系统DMS系统中准确完整地记录客户投诉3.投诉处理完成后,将客户投诉相关文件整理归档;4.协助客户关系经理对所有已购车客户维修客户进行回访及现场满意度调查;5.制作每日回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理;6.通过回访,检查客户数据库的质量,确保客户数据库清晰完整,并进行整理分类和分析,跟踪每一客户投诉的处理过程。任职要求:1.大专以上学历,有一年以上汽车或高端服务业客户投诉管理领域相关工作经验优先录用2.声音甜美,普通话标准,有较强的沟通能力。3.良好的人际关系能力;客户导向意识;分析能力。