红星美凯龙兴化商场
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岗位职责：1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待并及时准确地处理顾客的各种咨询与投诉；2.负责协调客户与商铺关系，根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；3.根据《红星美凯龙全国商场高等级客诉上报规定》，负责中等级投诉高等级投诉的全程处理跟踪并及时上报；4.熟悉并掌握《消费者权益保�ぬ趵芳跋喙厣唐肪ü嫔坛」芾碇贫壬坛∈酆蠓窆娑ǜ骼嗖返墓冶曜蓟蛐幸当曜迹�掌握商场产品知识（如品牌产地材料特征及资质等）；5.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录；6.整理客诉台帐，收集分析典型客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；7.定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；8.完成上级领导交办的其他工作。任职要求：1.2年以上零售业商场同等岗位工作经验；2.熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》《消费者权益保�しā泛湍芰榛罴右栽擞茫�熟练使用相关办公软件；3.具备良好的分析判断能力应变能力语言表达能力，协调能力和团队合作精神；4.勤奋诚恳灵活有责任心，公正严谨敬业主观能动性强。
