DCRC经理

1.
根据领导要求，指导.
带领客服部员工完成工作任务。
2.
指定部门工作计划并实施完成。
3.
负责管理和协调客户反馈/投诉的收集，追踪处理以及重大客户问题的解决。
4.
做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5.
组织，协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6.
负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。
7.
不断优化顾客满意度调查的方式方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划。