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1接待客户,为客户提供维修项目预估维修费用及时间;2准确详细描述车辆的故障现象,并能准确估算维修价格及维修时间;3随时掌握车辆的维修进度及维修动态,及时向用户反馈车辆维修信息,做好维修增项及客户确认的工作;4妥善处理客户抱怨及投诉,对特殊客户的特殊问题须及时上报上级领导;5协助售后日常行政工作的开展,完成上级领导安排的其他工作。