职位详细信息
工作性质：全职
工作地点：江苏-泰州
学历要求：大专
性别要求：性别不限
薪水待遇：薪资面议
岗位描述
1.
团队管理：负责客服团队的日常工作管理排班监督指导培训和绩效考核，负责建立并完善客服部门的KPI考核制度，并在工作过程中适时调整KPI指标；
2.
客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务水平，包括但不限于产品培训服务技能培训等；
3.
客户管理：建立并管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；
维护客户关系，增加客户粘度；
及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；
4.
服务管理：制定并不断完善客服部门工作制度，以及客户服务规范和流程；
推动和监督规范流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
5.
及时完整地收集客户意见和建议，定期总结并向相关部门和领导反馈�
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任职要求：1.
大专以上学历，具有药学医学相关专业优先；
2.
有2年以上客服管理工作经验者可适当放宽条件；
3.
熟悉网络购物，有医药电商相关业务工作经验者优先；
4.
熟悉电脑操作，打字速度70字/分钟以上，熟练使用OFFICE软件及CRM软件；
5.
有较好的网络语言沟通技巧能力,具备良好的问题解决能力和一定的客户服务技巧；
6.
热情心态积极，有耐心有责任心，良好的心理素质；
执行力强，善于思考解决问题，具有团队精神和客户服务意识；