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岗位职责1积极的工作，友好的为客人提供服务。2积极参加所需的各种培训，提高工作能力。3致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。4在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。5为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。6登记客人，确保客人信息完整填写并确认，同时确认付款方式。7将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。8采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。9维护顾客档案和信息，确保有效的预定。10确保VIP客人个性化的服务。11高效率的办理离店，确保客人帐单准确。12将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。13了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。14与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。15汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。16随时向宾客服务主管汇报最新的动态。17及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。18及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情一移交至有关人员，让宾客满意。19确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。20核对登记表，会议信息，转帐协议，财务记录和文件备份等。21节约成本，控制库存。22警惕商业竞争行为，并及时上报。23根据市场战略进行销售并向客人提供物有所值的报价。24必要的时候加入消防队。25严格遵守现金收付手续，确保平帐并交款。26根据酒店的信用制度收取现金，信用卡，转帐，提供外币兑换服务等。27为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。28确保未付帐款的收取和预定客人的付款方式。29促销客房，确保在每个客人身上获得最大利润。30抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。31接受部门其他合理的任务或要求的安排。32如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。33保�ど桃祷堋�34执行任何工作任务都像执行部门经理下达的任务一样。任职资格形象气质佳，英语口语良好。
