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岗位职责:此职位要求遵守茂御酒店既定的政策原则和运作程序确保为客人提供符合标准的完美服务。1服务期间积极收集客人及服务人员的反馈。2主动的对待客人,满足客人任何合理的要求,并且培训员工能够预见客人的要求。3熟悉部门服务标准,可以清楚的向其他员工解释服务标准。4了解健康食品的要求,并可以给出适当的建议。5定期培训本部门员工,不断提高服务技能和业务水平。6及时处理客人投诉和员工之间的工作沟通问题,合理调解工作中的一切问题。7做好各部门之间的沟通和协调,主动解决问题,并及时将问题反映给部门经理。8负责本区域员工纪律礼貌礼仪协助经理安排工作和处理日常事务。9领导交办的一切事宜。任职资格:1形象气质良好。2中专或以上学历。32年以上相关餐饮管理经验,与此相当的教育背景;有国际品牌酒店工作经历者优先。