前台主管

岗位职责：1除负责前厅部的正常运转，同时对保证酒店有效运转的相关工作承担责任；

2在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任；

3早班服务经理首先与中班服务经理进行交接班：酒店房间状况本地房间状况当班员工情况上个班次的报表本班次相应的材料车辆安排记录当天酒店活动安排房相关事宜商务中心相关事宜；

4通知房员工当班服务经理的姓名，并告知可联系的方式（传呼或其他）；

5询问审计是否有问题，如有问题，查明原因；

6检查早班报表，确保其准确性；

7确保当天退房工作的顺利进行；

8抽查当天的贵宾客人的房间安排，通知客房部需要改进的方面；

9检查当天的酒店活动公告牌，确保其准确性；

10在处理发生的事件时，及时采取相应的行动并为酒店的管理层提供详细的事件报告，以避免事件的再次发生；

11在紧急事件发生时，确保酒店客人和员工的安全。
保障酒店的利益是当班服务经理的第一要任；

12确保酒店的正常运行。
在处理对客关系时，及时做出现场的决定。
在前厅部经理不当班的情况下，对相关的所有情况及时做出决定和行动；

13及时处理客人的投诉，在适当的时间通知相关的部门经理；

14根据酒店管理层的权限规定，对所有帐项的扣减和现金付出做出核查，确认15收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定；

16严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等；

17确保所有客人的帐单准确，让客人迅速办理离店手续。
专业技能：1熟悉前厅部工作标准及程序；

2当班时管理前厅部工作并提供对客服务，在饭店高级管理人员和部门经理不当班时担任值班经理；

3良好的管理沟通组织以及解决问题的能力,&
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强调“人性化管理”；

4良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度；

5能够接受夜班；

6与所有部门保持良好关系；

7开朗大方富有亲和力较强的沟通能力.