职位详细信息
工作性质：全职
工作地点：泰州-姜堰
学历要求：大专
性别要求：性别不限
薪水待遇：薪资面议
岗位描述
岗位职责：（1）负责按客服相关制度流程进行统一化管理和督导本门店执行与监督。
（2）负责处理顾客现场投诉以及来电咨询投诉等，对客诉信息的整体协调及督办，并对解决客诉的赠品使用进行确认和审批工作第14页共81页内部资料严禁外传违者必究（3）负责顾客快速退换货手续的办理及引导再购物工作的管理与执行；
（4）负责将咨询解答客诉退换货信息录入CRM系统内，并对呼叫中心转发的投诉服务请求进行跟踪处理并解决工作。
（5）负责对超时未处理投诉或重大投诉的上报和跟踪工作。
协助店长解决处理顾客投诉等售后服务问题，维护公司的声誉。
（6）负责协助门店副店长对所在区域工商消协的外联工作，负责协助处理其转来的投诉。
（7）为每一位有需求的顾客介绍商场布局，提供引导咨询服务，为顾客指明全过程服务方向，充当顾客购物的参谋。
（8）负责赠品的发放管理（包括建立台帐发放等工作），退换赠品的台帐登记。
（9）熟悉会员制诚久保障服务大客户等国美各项服务承诺的内容和流程，并向顾客介绍推广（10）负责会员卡的办理发放升级补卡，保证会员信息的准确性。
（11）负责会员卡号的查询，会员物资的管理，会员定制品的发放管理。
（12）负责对顾客提出的特殊服务给予解决。
（13）负责对会员进行购物咨询导购陪同送货服务跟踪等一系列会员服务。
（14）按公司《广播系统制度》要求，正确使用门店的广播系统。
（15）负责督导销售单据的录入，将门店销售明细传递给配送中心及售后服务部。