淘宝客服

通过旺旺按客服流程提供专业的咨询和推荐，引导客户购买并备注订单保存咨询未成交的客户，通过旺旺或短信再次跟进，保证较高的咨询转化率总结未成交的原因和常出现的客服问题，及时反馈及时处理客户查货和投诉，进行前期的安抚和原因了解，尽快转移到售后客服，提高客户满意度；

1在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前售中售后工作2处理天猫店淘宝网店日常事务，包括网络留言回复订单管理，到货跟踪评价管理售后服务等工作3定期维护客户关系，促进互动与销售职位描述1售前：了解客户的需求，认真耐心答复客户提出的各种问题，提升客户购物体验，营造良好的购物气氛，促成客户成交；

2售中：及时处理有问题的订单信息，与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行；

3售后：根据淘宝的操作规则和公司的规定，处理客户的退换货投诉及中差评处理等；

4客户管理：维护老客户，开发新客户。