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岗位职责:1根据领导要求,指导带领客服部员工完成工作任务;2制定部门工作计划并实施完成;3负责管理和协调客户反馈/投诉的收集追踪处理以及重大客户问题的解决;4做好客户档案的管理及客户的定期回访工作;5组织协调各部门做好客服工作,发生客户投诉时,具有执行权;6不断优化顾客满意度调查的方式和方法,为总经理制定提高顾客满意度长期的规划;7做好本部门及公司内的媒体公关工作;8负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表;9带领部门员工做好客服特色服务;10完成上级领导交办的其他工作。