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用户运营(家装管家)

上海红星美凯龙品牌管理有限公司泰州分公司

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10000-14999

不限 / 大专 / 性别不限 / 10000-14999 / 不限到岗

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职位发布人:人力资源部

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职位描述

此职位工作地点:南京,联系方式:1负责承接C端留存用户互动活跃及线上线下设计家装订单的跟踪转化,完成用户家装施工交付服务投诉及其他工作对C端用户转化结果负责;

2负责家装平台和服务保障和的业务开展,包含用户拓展业务宣传协助保障的理赔和售后处理,确保良好的用户服务口碑;

3负责用户运营基本的数据处理及数据分析,优化运营方案,解决运营问题;

4负责用户分层运营:包括用户分层分析标签化管理场景化运营任务体系运营等;

5负责针对分层用户制定针对性互动方案及奖励刺激,提升用户到店及家装需求转化率;

6负责公司客户信息的收集和整理,并建立和维护客户信息库;

7负责完善客户投诉风险的防范机制,制定重大投诉和突发事件的应急方案,以及督导客户投诉处理结果的跟踪和回访工作;

8完成上级领导交办的其它工作。

公司简介
红星美凯龙家居集团股份有限公司(以下简称“红星美凯龙”),截至2019年3月31日,我们经营了包括81家自营商场,230家委管商场在内的364家家居建材店/产业街。红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。30年来,从一家地方家具专营店到如今第九代ShoppingMall式的一站式体验家居购物广场,红星美凯龙不断升级创新,荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术传播居家艺术为目标,以提升中国人的居家品位为己任,对每个家庭的居家环保负责任,致力于追求中国家居业的美学发展,逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式,实现线上线下一体化融合建立无缝衔接的服务闭环,坚持创新,持续带动行业未来的发展方向。红星美凯龙家居还推出了多品牌战略,以满足更多元化的消费升级需求,除耳熟能详的“红星美凯龙”外,还有高端时尚品牌“红星•欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外,红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展,同时通过加大对绿色环保品牌的扶持,推动全社会绿色家居和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准,已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺;2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”,实现“绿色家居·正品追溯”;2016年正式发布绿色宣言,致力于对每个家庭的居家环保负责任。
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职位名称:用户运营(家装管家)
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