线上客服

岗位职责：1接待客户咨询，及时准确耐心回答客户关于产品和服务的问题，持续维护客户关系；

2通过了解客户需求，分析客户的问题，并针对性的推介产品，以促成销售；

3针对客服中发现的问题与运营一起分析，提出对于产品的客户需求以及改进建议；

4及时有效地处理客户咨询，退换货，投诉，维权；

5维护店铺的好评率，积极转化中差评；

6针对客户投诉，能够解决客户不满，稳定客户情绪，采取对应的措施；

7搜集客户需求和意见，定期向上级汇报。
任职资格：1大专及以上学历；

21年以上相关工作经验；

3熟悉天猫运作流程和规则，打字速度60字/分钟以上；

4思维敏捷,语言理解和表达能力强,熟悉产品后,能灵活回答买家的各种问题；

5销售意识强，沟通能力良好，有较强的工作责任心和良好的服务意识优先。