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【岗位职责】1.负责酒店前厅的运作内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作,不断提高酒店出租率,规范前厅员工的工作,改善服务质量。2.协助总经理/助理做好酒店市场营销工作,提供营销活动建议,为总经理提供客户信息及竟争对手信息。3.监督前厅各级人员按“锦江之星”品牌标准操作,严格执照公司前厅管理制度和规则执行。4.负责处理客人投诉,及时纠正工作中的差错,并向总经理/助理汇报处理结果。5.负责前厅员工的培训排班计划及考勤工作。【工作要求】1.掌握入住退房查询预订帐务发票的操作处理,系统管理软件公安系统操作。2.掌握夜审工作流程各类报表的制作审核。3.掌握熟悉五项礼仪三不四要三个基本服务理念。4.知道各种会员卡类型及申请条件与优惠措施。5.熟悉安全消防知识熟记各类应急预案等。6.掌握处理客人投诉技巧。7.掌握客人遗留物品处理流程及突发事件的应急处理。8.做好前厅各项设施设备的维护保管和监督工作。