服务顾问

1、负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询提醒服务；

2、负责交车、帮助用户结算，维修项目及发票的解释工作；

3、负责全面贯彻落实一汽-大众售后服务核心流程工作；

4、负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定与用户达成协议等工作；

5、告知客户正确的保修政策，负责向索赔员传递车辆状态信息，并协助索赔员办理相关手续；

6、负责向用户提供周到全面的咨询服务；

妥善处理客户抱怨及投诉，对特殊客户的特殊问题须及时上报上级领导；

7、负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配维修工作任务；

8、随时掌握车辆的维修进度及维修动态，及时向用户反馈车辆维修信息，做好维修增项及客户确认的工作；

9、负责建立、完善用户档案，并及时更新。
10、具有大专以上文化程度，汽车专业或汽车维修专业等；

11、有较丰富的企业知识、汽车理论、汽车构造知识及维修和营销常识；

12、具有计算机使用技能；

13、具有组织协调能力；

14、具备处理抱怨的相应技巧。