保洁

1、每日按酒店工作流程和操作标准，清洁整理客房，并认真填写工作日报表；

2、按照酒店的要求，除日常客房清洁外，每天应根据工作安排完成一间大清洁房和分配的单项计划卫生工作；

3、清扫客房时发现设备设施的故障和损坏，须及时报修；

4、检查退房，严格规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台；

5、根据客人要求，提供快捷的服务，满足宾客的需求；

6、按规范处理客房内发生的各类异常情况，及时报告上级和前台；

7、保持客房区域安静，注意安全，发现可疑的人或事，立即报告上级；

8、早班服务员按正常程序打扫走客房，房间数在少于10间时，适情况安排计划卫生，在计划卫生完成的情况下补足10间；

9、有接受和安抚客人投诉的义务，超越自己职权范围及时向上级汇报；

10、对领取的客房各种钥匙，做好保管和交接手续；

11、根据前台的通知，及时执行指令，满足客人需求，并将执行情况反馈前台，对客人直接提出的服务需求，尽可能给予满足，超过服务范围要及时上报；

12、每天根据规范进行布草、消耗品等可用物品的收发运送，并按规定放在指定位置，下班前清洁工作间、工作车、清洁工具等；

13、完成上级指派的其他任务。