泰州国际金陵大酒店
4200-5100元/月
不限 / 大专 / 性别不限 / 1人 / 不限到岗
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招聘1人
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大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。岗位职责：1、讲究形象，谦逊有礼。精神饱满，面带微笑，仪态自然得体；出言谨慎，口气婉转，态度诚恳，谦逊有礼。当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释和道歉，要宽容、忍耐，绝对不能与客人发生争执。2、主动热情，礼貌待人。有宾客前来，应主动上前或起立，热情问候；然后请宾客就座，集中注意力，认真倾听客人诉说。对外宾要用外语交谈，对内宾要说普通话。3、客人询问，不厌其烦。对客人提出的问询，要百问不厌并给予全面详细的答复，使对方感到可信、满意。自己能答复的问题，绝不借口推脱给其他部门解答。对确实不了解、没把握的事，不要不懂装懂，更不能不负责任地自以为是。4、善于分析，沉着冷静。对于客人投诉所放映的问题，要做到热情相待，耐心听取�险婕锹迹渚卜治觥�即使对方情绪激动，也要心平气和，善解人意，逐步引导，充分尊重投诉者的心情。善于察言观色，适时地用征询、商量、建议性的口吻与客人交谈。5、维护形象，坚持原则。尽量维护客人的自尊，同时也要维护好酒店的形象和声誉，原则问题不能放弃立场�橇榛畲怼�6、解决投诉，表示感谢。对客人的任何意见和投诉，均应给予明确合理的交代，力争在客人离开酒店前解决，并向客人表示感谢。
