客服文员、行政

岗位职责(内容):1、熟悉客服服务流程及要求;
①在项目经理和客服主管的领导下，对农贸市场实施全面管理;
②坚守岗位，按时上下班，关装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访客人，认真做好相关记录，对业户的投诉要耐心解释，及时处理，保证投诉处理率达100%/。
2、懂客服需求及相关应急预案;
①熟悉农贸市场基本情况，包括:楼宇结构、楼宇的排列、单元数、住户的种类、数量、商户情况、管线的走向等，坚持每天巡视，发现不合格项及时协调相关部门处理;
②熟悉物业管理相关的法律、法规及规章制度，并能熟练运用;
③负责突发事件的处理，及时向上级领导汇报工作情况;
④懂得发生火警、台风、治安案件时的应急处理方法，并能够及时有效地处理;
⑤坚持每天上午下午巡查辖区各一遍，发现违法、违章行为及时报告上级领导，组织相关部门进行处理，做好每天的工作日记。
3、以品质为先，提升客户满意度;
①负责提出农贸市场管理服务工作计划，保证农贸市场内各项服务指标达到要求;
②协调好与商户关系，定期上门征求商户意见和建议，填写走访业户登记表，归纳总结业户意见并向管理处主任汇报，保证业户月有效投诉率不得高于1%;
③完成领导交办的其他工作。
任职资格：1、具备3年以上客服相关行业或工作经验；

2、熟练使用办公软件；