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1、在总经理的领导下开展各项工作，主持部门日常管理工作，定期主持召开部门例会；2、收集、整理商场满意度及客户调研资料，定期整理、汇总客户资料、投诉及意见信息，出具相关报表，为商场提高服务质量提供信息，为商场营销推广活动提供有利参考数据，为公司决策提供必要的参考依据；3、负责客服礼仪台的对外形象及服务，加强总服务台、总机、播音岗位的培训与工作指导，督导下属做好各项服务工作， 负责安排部门员工的班次，每日岗位表；4、负责商场客流指引、现场咨询，协调相关职能部门，及时给予处理反馈��5、负责处理顾客投诉，切实做好解释工作，及时有效的与相关部门协调处理，争取迅速解决客户投诉问题; 6、负责客户来访接待，协助经营部门处理顾客重大投诉，并跟进，对于店内无法解决的重大投诉，负责联络上级工商部门受理解决并实时跟进；7、制定部门人员的工作计划，组织实施日常培训及绩效考核管理；8、以执行集团VIP手册为基础�し媳久诺晏厣腣IP管理工作，指导门店VIP服务管理等工作，开展VIP会员开发、维护及会员卡使用管理工作，寻求外部商业联盟合作；9、接受顾客咨询，负责在日常工作中对顾客的合理化建议及需求反馈至相关部门；10、与市场部紧密配合，组织落实、联动大型促销或回馈活动，负责顾客服务设施的维护和管理，VIP及促销奖品的发放管理；11、熟知并实施商场及门店各项应急预案，对于现场事故负责及时报案、并要求各相关部门拍照留存现场资料；12、熟练掌握公司会员管理平台、OA系统流程及操作，检查员工的客服工作流程，确保服务质量；13、负责所辖城市地方商务部、地方工商局、地方质检局、地方消保委、地方检测机构等政府等政府职能部门的关系维护工作；负责媒体关系维护，配合地方政府职能部门或者机构开展或者布置的各项任务及活动；14、完成上级领导布置的其他工作。
