前台

1.
完成前台接待、预订、登记、变更、结账等工作，同时协调各部门工作；

2.
掌握接待礼仪，负责大堂客人的迎来送往；

3.
熟知当天订餐情况，注意记录宾客对酒店的印象和意见，及时向主管汇报；

4.
向客人介绍餐厅各式菜点、各种饮品和特式菜点，吸引宾客来餐厅就餐；

5.
替宾客存取保管衣物，并询问有无贵重物品，贵重物品提醒宾客自行保管；

6.
对客户的信息进行准确收集和记录，保证信息传递的及时性和准确性；

7.
积极处理客人投诉和问题，对客人需求及反馈进行跟踪和回访，提升客8.
协助管理层做好日常接待工作，维护公司品牌形象。