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岗位职责1. 团队管理: 负责跟单团队的日常管理、任务分配、绩效考核与人员培养,制定并优化跟单流程规范。2. 订单管控: 统筹订单从下单到交付的全流程,协调生产、仓储、物流等部门,保障按时交付。3. 客户对接: 直接对接重点客户,了解需求并提供专业解决方案,维护良好客户关系。4. 投诉处理: 主导重大客户投诉的受理与解决,定期复盘分析,推动内部流程改进。任职要求1. 5年以上跟单经验,至少2年团队管理经验。2. 出色的沟通能力与商务谈判技巧,善于跨部门协调。3. 丰富的客户投诉处理经验,服务意识强。4. 对市场变化敏锐,能快速响应。5. 抗压能力强,责任心强。