客户服务主管(华润物业）

1.
负责对本部门员工的工作进行指导和考核；

2.
负责对小区物业管理费的收缴指标进行分解，指导下属完成具体收缴工作；

3.
负责定期组织物业费催收会议，制定落实相关措施，提高物业费收缴率；

4.
协助服务中心经理完成经营创收指标；

5.
负责处理突发事件和重大客户投诉，监督检查客服助理日常报事接待工作；

6.
督促下属定期走访客户，并审核客户走访记录；

7.
负责编制年度社区文化方案并组织实施；

8.
协助服务中心经理协调与政府相关部门的关系，做好相关接待工作；

9.
定期组织开展业主满意度调查和恳谈会；

10.
负责小区装修管理工作；

11.
负责编定本部门的培训计划并组织实施；

12.
完成领导交办的其他事项。