客服接待

1.
按照公司管理规定按时上下班，不得迟到早退和旷工，不得打和发短信请假;
严禁脱岗，如发现严重处理。
2.
在工作时间内，一律着工作牌，保持良好的形象;
在参加各种重要会议车展以及各种重要活动时，必须保持公司标准着装。
3.
每天夕会期间销售顾问向销售经理汇报当天的客户接待情况，意向客户级别情况和接收单情况;
4.
晨会结束后，须认真打扫责任内的卫生，注意保持汽车展场展厅地面展车展台资料架车前牌以及垃圾桶等公司内外的清洁。
5.
销售顾问按顺序接待客户，并严格按照客户接待流程热情大方认真专业的向客户介绍产品和提供各项服务;
接待台至少应有两名销售顾问迎接客户，必须为客户开门，客户进入展厅第一时间必须向客户道：“您好!欢迎光临。
”接待台的销售顾问必须严格填写来店(来电)客户登记表，来店(来电)客户登记表的必填项必须认真填写;
6.
销售顾问应技巧性的向客户索要以方便跟进客户，并按规定认真建立填写三表两卡，销售顾问应保持跟进卡的清洁，不能在跟进卡上乱写乱画;
7.
销售顾问每天及时回访客户，跟进时间最好为上午9:30—11:30，也可根据自己需求来定，同时做好一级回访工作及时提醒客户进行车辆保养，客户跟进卡每天下午5:00送到销售经理处检查签字。
8.
客户试乘试驾必须事先登记签订试乘试驾协议(登记内容包括客户姓名年龄职业驾照号联系地址试驾日期客户签名销售顾问签名等)，无驾照的客户坚持不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对不按规定试驾的客户，销售顾问应停止试驾;
9.
销售顾问严格执行公司的报价及优惠政策，不允许向客户低报价，不允许未经销售经理同意向客户优惠或赠送公司指定的优惠政策以外的价格或装饰品。
10.
销售顾问应保持办公场所的清洁，办公服务器应有序放置，办公不能公话私打，办公室内不能谈与工作无关的话题;
11.
销售顾问交车时应按照交车流程进行交车，并认真介绍售后服务人员及售后相关责任人员，交车完毕后的当天应向客户打感谢。
12.
听众管理，服从分配遵章守纪与同事之间团结互助，严禁拉帮结派，勾心斗角，给公司造成不良的工作氛围，如发现严肃处理。
严重予以辞退。
13.
销售部员工应爱护公司的财务和安全操作，工作期间因为个人的原因或操作失误导致其人身受到伤害和公司财产受到损坏造成的经济损失由员工个人负责全部。
14.
严禁做私活（保险，上牌，装饰）严禁私自收取客户订金，或客户给予的好处，如发现予以辞退。
15.
认真完成领导交给的其他工作。