工作职责：2020.10-2022.3——学习管理师 1.负责学员的答疑辅导工作，建立学习社群，了解学生的学习困惑，学员家长好评率95%；2.定期与家长电话联系，跟进学生日常学习进度，整理分析学员的学习痛点，并提供解决思路，生成反馈机制闭环；3.建立家长、校区沟通桥梁，提高客户满意度，收集家长意见，调整学员学习计划，有效维护与家长的关系；4.统筹各学生一对一课时，保证续班率，窗口期续班率综合达80%以上，KPI稳居前30%；5.配合市场和顾问老师做好招生推广工作，客户资源的二次开发和深入挖掘，促使完成续费和转介绍；6.促进学员课时消耗与结转，完成每月的课消结转目标，保证学员课程的正常进行； 2019.11-2020.10——行政前台 1.接待前台来访人员，记录来访信息，引导进入会议室等候，及时通知被访同事，日均接待10余人；接听并记录来电客户需求，及时传达业务部门解决问题，客户满意率98％；2.遵从上级安排，提前预定会议室，下达会议通知；3.日常办理学员入班、退班、转班等日常业务，全年错误率基本为零；4.协助财务主管核算日审单。整理发票资料、到银行打印银行回单，开学员已上课时发票。5、负责核算员工考勤、异常考勤处理、系统考勤维护、纸质考勤归档，提升了部门办事效率