工作职责：1- 负责阿里巴巴诚信通、网销宝等产品的电话、在线咨询解答 ​- 讲解会员开通、店铺搭建、后台操作、营销推广等规则 ​- 日均响应客户咨询约 ​ 2. 客户维护与跟进 ​- 管理维护泰州地区300+签约企业会员 ​- 定期电话回访、微信群运营、上门培训 ​- 跟进店铺使用情况，解决操作问题、优化建议 ​ 3. 订单与售后处理 ​- 协助会员完成诚信通开通、认证、续费、升级 ​- 处理投诉、纠纷、退款、技术故障等售后问题 ​- 登记台账、核对订单、跟进闭环 ​ 4. 数据与销售支持 ​- 汇总咨询、售后、续费数据，形成周报/月报 ​- 配合销售完成续费、增值产品（网销宝、运营服务）推荐 ​- 完成月度客服+续费指标 ​ 5. 培训与协作 ​- 参加产品、服务、沟通技巧培训 ​- 与商务部、技术部协作，提升会员留存与复购