工作职责：中国民生人寿保险股份有限公司 任职时间：2017 年 07 月 — 2026 年 06 月 客服专员 ： 2017.07 - 2022.07（5 年） 1.负责保险产品咨询、保单解读、投保理赔答疑、客户投诉处理等全流程工作，对接个人及企业客户，解答各类险种相关问题。 2.维护存量客户关系，定期回访、更新客户档案，挖掘客户需求，配合业务推广，提升客户满意度与续保率。 3.统计日常工单数据，整理客户高频问题，制作报表与汇报 PPT，反馈管理层并协助优化服务流程与话术。 4.高效处理客诉、安抚客户情绪，联动各部门解决问题，客诉办结率长期位居部门前列，维护公司品牌形象。 人员管理岗 ： 2022.07 - 2026.06（4 年） 1.统筹团队日常管理，负责人员招聘、入职培训、绩效考核、考勤与岗位调配， 搭建新人培养体系，有效降低人员流失率。 2.制定团队月度 / 季度工作目标，拆解分配任务、跟进进度，复盘工作数据并制定优化方案，提升团队整体效能。 3.组织常态化团队培训，涵盖险种知识、服务话术、办公技能、沟通技巧等；召开例会，及时解决员工工作难题与团队矛盾。 4.独立撰写工作计划、总结、管理制度、培训课件，运用 Word、PPT 完成各类汇报材料，为管理层决策提供数据支撑。