工作职责：1、异常问题监控并及时处理，并及时反馈对应人员。 2、日常处理投诉留言，外呼或邮件等方式处理客户投诉、咨询等，及时汇总复杂客诉问题并反馈到相关部门负责人处，跟踪问题解决进度，提供良好的客户体验 3.定期总结问题并改进相关问题或情况，每日问题汇总并形成日报。 4.帮助新人客服适应工作，工作技巧，业余知识的提醒与解答。