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岗位描述:       1进行客户满意调查,并对调查结果进行汇总分析形成报告;       2受理客户投诉,并跟踪相关负责人对投诉处理的全过程,形成反馈报告。      3对沉默客户追踪,并对调查结果进行汇总分析形成报告;       4有序开展客户关怀活动;       5敏锐洞察客户反馈问题涉及原因,并通过长期岗位检查调查等工作提出改进建议;              任职资格: 1.大专及以上学历。                                  2.流利的普通话,声音甜美。                                           3.熟练运用相关的办公软件。4.有回访员经验者或呼叫中心工作经验者优先。                                     5.有奥迪或高端汽车品牌(奔驰宝马)体系工作经验者优先。