售后服务顾问

岗位职责：1以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
2根据宝马售后接待流程，热情接待客户，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。
3着装保持专业外貌，待客热情诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
4熟练掌握宝马汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员（上级）意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据。
5认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好。
6掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通，讲清楚原因。
7根据宝马售后接待流程严格执行交接车规范。
8认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入等。
9认真听取和记录客户提出的建议意见和投诉，并及时向上级主管汇报等。
10完成领导交办的其它事项。
任职要求：1汽车相关专业大专及以上学历；

2汽车豪华品牌至少三年服务顾问工作经验；

3具有机动车驾照及实际驾驶经验；

4待人热情，服务意识强，耐心细致，沟通能力强。