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职位详细信息

  • 工作性质:全职
  • 工作地点:泰兴
  • 学历要求:大专
  • 性别要求:不限
  • 薪水待遇:面议

岗位职责

岗位描述:
通过旺旺按客服流程提供专业的咨询和推荐,引导客户购买并备注订单保存咨询未成交的客户,通过旺旺或短信再次跟进,保证较高的咨询转化率总结未成交的原因和常出现的客服问题,及时反馈及时处理客户查货和投诉,进行前期的安抚和原因了解,尽快转移到售后客服,提高客户满意度;1在线客服,通过在线聊天工具(旺旺)解答顾客问题,能独立完成网上购物售前售中售后工作2处理天猫店淘宝网店日常事务,包括网络留言回复订单管理,到货跟踪评价管理售后服务等工作3定期维护客户关系,促进互动与销售职位描述1售前:了解客户的需求,认真耐心答复客户提出的各种问题,提升客户购物体验,营造良好的购物气氛,促成客户成交;2售中:及时处理有问题的订单信息,与相关部门进行协调沟通以保证订单的执行;3售后:根据淘宝的操作规则和公司的规定,处理客户的退换货投诉及中差评处理等;4客户管理:维护老客户,开发新客户。
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