客服专员

岗位职责：1与销售代表合作向客户提供专业的售后服务，在行业内树立良好的公司形象以保持和扩大销售渠道；

2处理日常销售订单并跟踪订单执行情况，与客户进行及时准确的信息交换，妥善处理产品发货及运输，在规定时间内将货物安全送至客户指定的地点；

3及时准确的处理客户问询，识别客户需求，在业务许可的范围内给与客户恰当的回复和确认，或将信息反馈给销售团队；

4按时完成各项商务报表及部门销售业绩的统计分析查询和管理，为销售团队提供必要的支持；

5收集整理客户资料，汇报客户信息，维护和保管销售订单和记录；

6妥善处理客户的投诉并帮助客户解决困难；

7安排样品给客户测试，并提供客户信息给销售部门以便于后续跟踪；

8与销售部门和生产部门一同协作，根据销售预测和生产能力制定合理的生产计划，达到产销平衡和优化库存；

9严格遵守公司各项规章制度；

任职资格：1大学本科化工或相关专业毕业；

2有相关市场销售工作经验为佳；

3对化工产品有一定了解，熟悉公司产品性能市场策略及销售策略为佳；

4具有良好的心理素质，责任心强；

5具有学习新知识的能力；

6具有团队合作精神；

7具备良好的英文交流能力；

8具有良好的人际沟通及说服力；

9具备良好的计划性和条理性，能够承受高强度工作压力；

10勤奋踏实，任劳任怨，能够适应经常加班；

11有良好的纪律性服从上级安排；

12积极主动，善于沟通和交流；

13高标准严要求原则性强；

14认真负责，品行优秀；

15良好的团队合作精神。