服务顾问

1男女不限（女：已婚已育）2一定的汽车维修经历，对常见汽车故障比较熟悉，能操作电脑，有较强的工作能力与语言表达能力。
3拥有车辆驾驶执照和驾驶能力4具有良好的人际交往和沟通能力岗位职责:◆熟悉索赔条例，协助索赔员做好索赔工作.
◆建立完整有效的用户档案，协助市场部做好有关工作。
◆在保养和修理的一切问题上回答顾客提出的咨询。
◆具有车辆故障诊断方面扎实的知识并能够把修理销售出去。
能认识并利用各种机会销售车辆配件和附件。
◆做好上级交给其它任务。
详细描述：1.
使用礼貌用语，主动热情地为用户服务。
2.
认真听取用户的述说，了解用户的要求，正确判断故障，并做好一定的记录。
3.
正确填写任务委托书和各类报表，并负责车辆维修合同的评审及修订。
开列修理项目后应请用户在任务委托书上签字认可。
在修理过程中，碰到其它问题或非登记修理项目时，应协助车间主任和修理工及时处理。
增添项目时，用户在场的应请用户在委托书上签字认可，用户不在场时，应打与用户联系，并做好记录。
接待过夜车应填写“车辆状况表”，并与任务委托书一起下达车间。
对重要用户应专人负责接待，随时掌握维修进度，用户提车时，应由原服务顾问把车交给用户，特殊原因不在时应委托他人并做好移交工作。
4.
掌握配件库存，配件价格，熟悉工时定额，合理估定修理价格。
遇咨询修理内容及费用时应主动与配件仓库联系，尽量做到报价正确及时，提高用户信任度。
5.
工作中应注意自己的言行，对工作精益求精，塑造文明窗口形象，遇挑剔用户时，应主动向用户进行解释并及时向上级汇报，做好协助工作。
6.
遵守法律执行有关当局和生产厂家制定的有关原则指示和条款。
7．
协助车间调度工作。
8．
快速保养专业服务顾问。
9．
投诉及顾客抱怨的第一责任人，负责对顾客投诉的接待处理和后续跟踪服务。