（1）通过电话、邮件等信息渠道接收客户诉求，并进行详细、准确记录
（2）对客户信息进行划分，及时反馈给技术支持人员、维修服务人员或质量投诉人员进行处理。
（3）及时将处理结果与客户沟通，并确认服务效果
（4）建立客户信息数据库，随时更新数据并定期汇总
（5）按照工作计划定期开展客户满意度调查、对客户进行回访
（6）对调查访问的结果进行分析、整理，提炼出有效信息供上级主管或相关部门进行决策
（7）从客户、销售人员、技术支持人员、维修服务人员等处接收和收集具有改进价值的产品质量问题并予以备案。
（8）明确客户投诉的质量信息，验证产品的不良现象，界定问题种类
（9）及时组织生产、质量、技术等部门对不良现象进行彻底的分析，并对应提出有效的改善措施
（10）向上级主管或客户申明改善方案，并监督实施改善对策的切实执行
（11）仅限男性，35周岁-45周岁之间，5年以上相关工作经验
（12）能适应长期出差


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