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◆ 确保用户满意;◆ 组织实施公司售后服务策略,负责售后服务业务和控制售后服务流程,并确保核心服务流程得以有效执行;◆ 制定维修业务目标,并合理分解为部门内各员工的工作目标,必要时提供支持;◆ 领导和监督索赔和商誉业务,处理批量质量问题;◆ 负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施;◆ 了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。