职位详细信息
工作性质：全职
工作地点：江苏-泰州
学历要求：大专
性别要求：性别不限
薪水待遇：6000-7999
岗位描述
1.
执行标准化服务流程的实施与培训；
2.
处理服务过程中的客户抱怨及厂家派发的客户抱怨,处理重大客户抱怨；
（运营指标：抱怨率）3.
负责前台开展服务营销和实现经营目标及维修车间的维修产值的达成；
每日统计日报表报服务副总；
4.
领导和参与服务顾问进行日常的维修接待续保业务；
5.
安排和落实保有客户的预约；
6.
前台接待区资料室办公区客休区工作用车的6S管理；
7.
事故车辆业务开发处理估价交验；
8.
负责配合保修员进行保修鉴定，管理保修件的鉴定打包发运；
9.
奇瑞车辆技术升级执行情况及上传；
10.
客户流失原因分析及解决方案结果；
（运营指标：流失率）11.
对维修车间整体作业的调度与管理，维修进展质量的确认和管理；
12.
返修车辆的记录与分析，控制返修率内返≤3%外返≤千分之二；
（运营指标：一次修复率）13.
负责与备件库的工作协调及信息反馈�
�15.
在现场与客户交流（客户的车辆遗留问题续保车辆置换或增购），倾听维修车辆客户的抱怨并记录，夕会进行通报并整改；
16.
车辆PDI检查的安排及将PDI结果反馈至总经理存服务站；