服务经理

? 贯彻落实广汽丰田的商务政策及售后服务标准流程；

? 负责售后服务部门的总体管理工作；

? 制定售后服务部门年度工作计划并努力达成目标；

? 负责总体处理顾客投诉，对提升顾客服务满意度负主要责任；

? 负责对重点顾客进行直接管理；

? 负责售后服务部与销售店其他部门之间的协调工作；

? 负责组织各类售后服务活动；

? 负责把握区域范围内的市场动态和竞争对手的服务举措；

? 负责总体规划售后服务人员的培训；

? 负责车间维修工具、设备的配备；

? 负责售后服务人员的人事管理，制定考核制度并持续改善；

? 负责售后服务部的总体5S管理。