希尔顿酒店前厅部经理

酒店前厅部经理岗位职责1．
负责前厅部的全面工作，对总经理负责。
2．
对员工素质工作效率服务水准等负有管理和培训的重要责任。
3．
负责本部门的财政预算，对部门的工作策划督导等负有重要责任。
4．
工作策划（1）负责策划本部门的工作；

（2）制定本部门的财政预算；

（3）主持部门业务会议，进行业务沟通；

（4）向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作；

（5）负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通；

（6）协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。
5．
工作检查（1）检查总服务台各部员工的仪表仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序整洁美观；

（2）检查前厅门前迎宾员和行李员的仪容仪表仪态及工作程序，是否对宾客服务周到热情有礼，爱惜客人的行李物品；

（3）检查房间预订情况，了解和掌握房态；

（4）检查接线员的语音语气声调是否清晰柔和有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；

（5）检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；

（6）检查其他人员，如分送报纸报表接待计划等员工是否尽职尽责保质保量地完成工作。
6．
日常工作（1）参加部务会议业务会议。
例会等，提出工作疑难工作建议工作计划等请总监决策；

（2）审阅部属各部门的工作报告和工作日志报表；

（3）制定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

（4）负责门前迎送“V．
I．
P．
”客人的工作督导和指挥；

（5）抓好本部门的安全卫生管理；

（6）向总经理汇报工作。