跟单员

一、接单前期对接 1、对接销售 / 客户，整理订单明细：产品型号、规格、数量、颜色、材质、单价、总价、交货时间、收货地址、包装要求、定制需求。
2、核对订单信息，确认付款方式、开票要求、运费承担、验收标准，把客户需求整理成清晰订单单据，避免出错。
3、对接生产、采购，确认交期能否达标；

若产能不足、物料缺货，及时和客户协商改期或调整产品。
二、生产 / 备货跟进 1、下单给车间、仓库，跟进原材料采购入库，盯紧生产排期，每日核对生产进度。
2、巡检产品品质，对照客户要求核对做工、尺寸、配件，出现次品、做工偏差及时反馈返工。
3、生产异常（延期、缺料、品质问题）第一时间同步客户、上级，给出解决方案，避免违约。
统计每日产能，记录生产台账，留存生产照片、质检记录。
三、包装、出货与物流跟进 1、核对外包装：纸箱、标签、唛头、logo、装箱清单，保证和订单一致。
2、联系物流、快递、货运公司，预约装车，核算运费，安排发货。
3、跟进物流轨迹，同步发货单号给客户，实时追踪运输状态；

遇到物流延误、丢件破损及时处理理赔。
4、整理送货单、出库单、物流底单归档留存。
四、对账、票据与回款对接 1、整理发货明细，和财务核对数量、金额，开具发票，整理对账明细发给客户。
2、跟进客户回款进度，到期提醒付款，回款异常同步公司；

整理所有单据：订单、送货单、对账单、发票归档。
五、售后与客诉处理 1、客户收货后，确认签收，回访收货情况。
2、处理售后问题：少货、破损、质量不符、错发漏发，拍照核实，协调补发、退换货、补货、扣款协商。
3、记录所有客诉，汇总问题反馈生产部门优化，减少后续出错。
工作性质：上六休一