职位详细信息
工作性质：全职
工作地点：江苏-泰州
学历要求：中专
性别要求：性别不限
薪水待遇：3000-4499
岗位描述
1.
统计奇瑞所有的销售意见领袖并进行维护；
2.
根据销售顾问录入DMS系统的意向客户进行回访检查接待流程是否标准；
对流失意向客户进行回访，将流失原因进行总结报客服经理；
3.
根据奇瑞DMS系统上传的新车，3日内按照“客户满意度评价标准”进行回访，并将销售满意度统计至“SSI回访得分统计表”；
4.
收集保管安奇公司的新车销售纸质版档案；
5.
对销售类的抱怨投诉（本公司的投诉与现场抱怨）厂家派发的投诉进行跟踪处理，直至关闭，将处理结果与考核报客服经理与总经理，并与业务部门制定下一步整改方案；
6.
按照“泰州安奇服务站客户满意度调查表”在服务站现场对客户进行满意度调查回访，3天后按照此标准及售后DMS系统内接待时间顺序进行回访，将结果统计至“泰州安奇服务站满意度得分统计表”并在售后DMS系统内录入回访结果，最后将服务满意度统计至“CSI回访得分统计表”；
7.
每日收集服务站前台的问诊单任务委托书，检查是否按照时间节点完工相关责任人是否签字客户是否签字8.
对售后类的抱怨投诉（本公司的投诉与现场抱怨）DCS派发的投诉进行跟踪处理，直至关闭，将处理结果与考核报客服经理与总经理，并与业务部门制定下一步整改方案；
9.
收集保管售后客户资料并按照车型地区进行分类管理；
10.
保养到期的预约保险到期的续保业务指标的达成；
11.
每周一对各项进行工作通报，并有奖惩。