1、具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉银行的运作方式和服务途径的优先；
2、有涵养、有礼貌，对待客户有足够的耐心，学习能力强，能快速接受新产品知识；
3、普通话标准，语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；
4、头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；
5、形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度；
6、态度热情，积极主动，吃苦耐劳，能及时为客户服务。