职位描述：天猫/淘宝/京东、客服部门负责人（部门主管）、客服部门专员（客服助理）
职责任务：
1、负责天猫、淘宝、京东等销售接待工作,接待客户的订单、咨询、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务；
2、主动了解客户需求，掌握运用沟通技巧，促使客户下单，对客户在使用产品时遇到的疑问进行及时跟进并认真反馈。及时收集和反馈顾客信息，帮助运营部提高店铺转化率。
3、完成售前、售后工作，具备独立处理问题的能力，配合执行各种店铺活动。
4、要热心、细心、耐心地服务客户，具有较强的心理承受能力。
5、要能适应接受早班、晚班上岗制度，要有团队意识，顾全大局，服从指挥。
6、产品的售后处理及纠纷的解决，带领同事完成销售目标，有合作团队精神，指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
7、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接，完成公司领导交办的其他工作岗位职责。
负责人对天猫旗舰店的售前售后客服管理工作要求（不包含专员），包括：
1）售前与售后客服的月度KPI考核；
2）日常聊天记录和各项数据的检查；
3）及时安排售后回访、寄送发票等事宜，确保顾客满意度；
4）对接店铺活动，准备好活动话术；
5）更新客服手册，常见问题收集；
6）大活动期间及时与客服沟通，疏导，降低客服心理压力。
7）对店铺DSR评分中客服态度一项负责。
岗位要求：
1、熟悉淘宝天猫各种操作规则,有淘宝客服1年工作经验；
2、接待日常在线的售后咨询，对客户的在线咨询、电话咨询做到有问必答，耐心细致的为售后客户解决问题，尽量避免客户无理由退货，减少退货率。
3、对于客户提出的退换货或者投诉问题进行处理。对于出现问题的订单，第一时间和客户沟通，最大程度的避免客户退货，对于客户投诉能够及时耐心准确的为客户解决，保证客户的满意度，客户有退换货的请求需要根据流程进行操作，售后表格要做好日常记录，并统一在月底进行售后事件汇总。
4、对于店铺的评价使用评价模版回评，如出现中评或差评，主动和客户进行联系，处理好客户的问题，让客户追加好评。
5、监督仓库发货，协助主管做好其他交办的工作
6、熟悉电脑操作，打字速度较快，能和多人同时通过网络聊天工具沟通；
7、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识。
8、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作。。
9、热情、心态积极，有耐心、有责任心；良好的心理素质。需要长期稳定工作
薪资福利待遇：
（一）完善的薪资体系：
薪资结构：基本工资 + 岗位工资 + 绩效工资 + 奖金。
（二）优厚的奖金激励：
根据公司经营指标、部门工作绩效，考虑个人贡献享受月度奖金、专项工作奖金、年终奖金等多重激励。
（四）完善的培训体系：
公司重视在职员工的个人素质和个人能力的提升，公司内部建立并完善包括企业文化培训、入职培训、岗位培训、专业知识、管理和领导技能、外派培训等一系列具有公司特色的培训课程。
（五）广阔的发展空间：
1、职业发展平台：公司内部各个部门、各个岗位之间均设置了畅通的晋升发展通道，可全面提升各项专业技能，为以后的创业奠定基础。
2、职业发展通道：部门助理 → 部门专员 → 部门主管 → 部门经理